Jednání se zájemcem a sociální šetření

V případě volné kapacity sociální pracovník se zájemcem sjedná sociální šetření, zpravidla přímo v místě, kde má být služba poskytována. Zjišťujeme, zda se osoba nachází v nepříznivé sociální situaci, jaké má potřeby, co zvládá sama, s čím potřebuje pomoc, jaké má představy o službě a jaká rizika je třeba zohlednit. Součástí jednání je také vysvětlení podmínek poskytování služby. Čekací doba může být 2-3 měsíce.

Do cílové skupiny patří osoby od 3 let věku s omezenou soběstačností, které mají trvalé bydliště nebo žijí v ORP Liberec a splňují další podmínky stanovené pravidly služby. Pokud lze sladit potřeby zájemce s možnostmi služby, dohodneme rozsah a termín zahájení a připravíme smlouvu.

Zájemce může sdělit také stupeň závislosti přiznaný Úřadem práce v souvislosti s příspěvkem na péči. V případě potřeby poradíme s jeho vyřízením.

Smlouva a zahájení služby

Smlouvu uzavírá osoba, které je služba poskytována, případně její opatrovník nebo zákonný zástupce. U dětí postupujeme podle jejich věku a individuální situace. Pokud klient nemůže smlouvu sám podepsat nebo jí vzhledem ke svým schopnostem plně porozumět, postupujeme podle vnitřních pravidel a vždy jednáme v jeho nejlepším zájmu.

Po uzavření smlouvy koordinátorka plánuje jednotlivé návštěvy podle sjednané četnosti, potřeb a možností klienta i služby. Osobní asistentka poskytuje základní činnosti podle individuálních potřeb klienta. Změny času, četnosti nebo rozsahu služby se řeší se sociálními pracovníky a koordinátorkou. Omluvy služby a požadavky na mimořádné návštěvy je vhodné oznamovat s dostatečným předstihem; jejich zajištění závisí na aktuální kapacitě.

Dokumentace a individuální plánování

O poskytování služby vedeme písemnou dokumentaci. Osobní asistentka zaznamenává průběh návštěvy, poskytnuté základní činnosti a důležité informace. Součástí dokumentace je mapování potřeb a individuální plán, který zachycuje zejména schopnosti a potřeby klienta, cíle spolupráce, způsob poskytované pomoci, jeho přání, zájmy, zázemí a další osoby či služby, které se na podpoře podílejí.

Dokumentace je vedena v souladu s platnými pravidly, uložena v kanceláři osobní asistence a po ukončení služby archivována.

Úhrada služby

Podklady k úhradě se zpracovávají podle skutečně poskytnutých hodin služby za kalendářní měsíc. Faktura je zpravidla doručena počátkem následujícího měsíce. Úhradu lze provést na účet služby nebo v pokladně společnosti.

Podmínky poskytování služby

Poskytování služby je založeno na dobrovolnosti, vzájemném respektu a slušném jednání. V odůvodněných případech může být pro zajištění vstupu do domácnosti potřeba klíč. Klíče jsou předávány pouze mezi pověřenými pracovníky nebo bezpečně uloženy.

Agresivní nebo konfliktní chování či přítomnost návykových látek v prostoru poskytování služby mohou ohrozit bezpečnost klienta i pracovníka. V takové situaci může osobní asistentka službu přerušit nebo místo opustit a další postup je řešen individuálně.

Pomůcky a prostředky v domácnosti

Klient nebo jeho rodina zajišťují běžné pomůcky a prostředky potřebné k poskytování péče a k chodu domácnosti. Klient osobní asistentku seznámí se způsobem používání svých kompenzačních pomůcek. Při hygieně je třeba mít připravené potřebné hygienické prostředky podle individuálních potřeb klienta. Osobní asistentky mají od zaměstnavatele k dispozici základní ochranné prostředky.

Potřebuje-li klient pomoc se zajištěním pomůcek nebo drobných nákupů, pracovníci služby mu mohou pomoci s jejich vyřízením. Klient může asistence předat hotovost k drobnému nákupu či platbě; platební kartu nepřebíráme.

Náš tým

Osobní asistenci zajišťuje tým osobních asistentek, sociálních pracovníků, koordinátorka péče a vedoucí střediska. Pracovníci se průběžně vzdělávají a postupují podle platných právních předpisů a Standardů kvality sociálních služeb. Snažíme se vytvářet bezpečné, respektující a přátelské prostředí, které klientům umožňuje co nejdéle žít běžným způsobem života ve svém přirozeném prostředí.

Pravidla pro podávání stížností jsou ke stažení níže.

Děkujeme za důvěru.

Středisko osobní asistence

MCU KOLOSEUM, o. p. s.

Generála Svobody 83/47, 460 01 Liberec

IČO: 25405080

www.universium.cz